CRM (Customer Relationship Management) 顧客管理システムを導入しました。
とはいっても、Salesforce.comではありません 
オープンソースな「SurgerCRM」です。
SugarCRMは、なんとなくSalesforce.comに操作性も似ており、使い易そうでしたのでPservでは採用しています。
このページの「お問合せ」もSugarCRMと連携させていて、情報は直接ＤＢに保存されます。Salesforce.com CRMでいう、Web-to-Leadですね。
取り込まれたデータは「見込み客（リード）」と呼ばれ、まだ顧客には分類されない「一つ前の段階の顧客」というフラグが立てられます。
CRMシステムは、このリードや顧客に対していろいろな角度？から顧客を分析・分類するというコンセプトのもと、それら分類にあったサービスを展開しましょうというものです。
さて、PservではどれだけCRMシステムにお客様の登録ができるか楽しみですね。
もちろん、新規のお客様ばかりではなく、これまでのお客様の名刺からデータベースを整備していくというのも出来ますので、これを使いこなしてより良いサービスを展開したいものです。
